Politique de retour, échange et remboursement

Chez Enzo, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos chaussures et accessoires. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander le retour ou l’échange d’un article.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour, d’échange ou de remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• être neuf et non utilisé ;
• ne présenter aucune trace d’usure, de saleté ou de détérioration ;
• être retourné avec ses étiquettes d’origine ;
• être placé dans son emballage d’origine ;
• être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Pour les chaussures

Les chaussures doivent avoir été essayées uniquement sur une surface propre et intérieure.

Les semelles ne doivent présenter aucune trace d’utilisation extérieure.

La boîte à chaussures fait partie intégrante du produit. Elle doit donc être retournée en bon état, sans adhésif, inscription ou détérioration importante.

Nous vous conseillons de placer la boîte à chaussures dans un emballage de transport adapté lors du retour.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, portés ou utilisés.

Cela peut notamment concerner :

• les chaussettes ou articles similaires dont l’emballage a été ouvert ;
• certains accessoires personnels ou produits d’hygiène ;
• les articles personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ;
• les cartes-cadeaux ;
• les produits présentant des traces évidentes d’utilisation ;
• les articles endommagés après leur réception par le client.

Les produits signalés comme « vente finale » ou « non retournables » au moment de la commande peuvent également être exclus des retours.

4. Demande de retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à :

E-mail : enzoennasr@gmail.com
Téléphone : 20860086

Merci d’indiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• la raison du retour ;
• et, en cas de produit endommagé, quelques photos permettant de constater le problème.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

5. Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Enzo shoes ennasr

Veuillez ne pas envoyer de retour sans avoir préalablement contacté notre service client.

6. Échange de taille ou de modèle

Vous avez commandé la mauvaise taille ou souhaitez changer de modèle ?

Sous réserve de disponibilité, nous pouvons procéder à un échange.

L’article retourné doit respecter l’ensemble des conditions de retour mentionnées dans la présente politique.

Pour un échange de chaussures, merci de nous préciser :

• le modèle concerné ;
• la taille reçue ;
• la nouvelle taille souhaitée.

Si le produit demandé n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un autre article ou un remboursement.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un article endommagé ;
• un produit présentant un défaut ;
• une mauvaise taille par rapport à votre commande ;
• une mauvaise couleur ;
• ou un article différent de celui commandé,

merci de nous contacter dès que possible après réception de votre colis.

Veuillez joindre des photos du produit ainsi que de son emballage afin que notre équipe puisse traiter votre demande rapidement.

Lorsqu’une erreur est imputable à [Nom de la boutique], les frais de retour pourront être pris en charge par notre service.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu, notre équipe procédera à son inspection.

Vous recevrez ensuite une confirmation vous indiquant si votre remboursement a été accepté.

Si le retour est conforme à notre politique, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, plusieurs jours peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

9. Remboursement partiel

Dans certaines situations, un remboursement partiel ou un refus de remboursement peut être appliqué, notamment lorsque :

• l’article présente des traces d’utilisation ;
• l’emballage d’origine est fortement endommagé ;
• des accessoires ou éléments du produit sont manquants ;
• le produit a été détérioré après sa livraison ;
• les chaussures présentent des traces d’utilisation extérieure.

Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe.

10. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis, notamment pour les commandes de valeur importante.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis retourné qui serait perdu avant sa réception par notre service.

11. Commandes en promotion

Les articles achetés pendant une période promotionnelle peuvent être retournés dans les mêmes conditions lorsqu’ils sont éligibles au retour.

Le montant remboursé correspondra au prix réellement payé lors de la commande.

Les articles indiqués comme vente finale peuvent toutefois être exclus des remboursements et échanges.

12. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Si le colis a déjà été expédié, vous devrez attendre sa réception puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.

13. Colis non récupéré ou adresse incorrecte

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si un colis nous est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ;
• d’une adresse incomplète ;
• d’un colis non réclamé ;
• ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire,

des frais de réexpédition peuvent être demandés.

14. Besoin d’aide ?

Notre service client reste disponible pour toute question relative à une commande, un retour, un échange ou un remboursement.

E-mail : enzoennasr@gmail.com
Téléphone : 20860086

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et agréable chez Enzo Shoes Ennasr.